Retour

Chez materiauxelectrique.com, nous comprenons que l’achat de matériel électrique résulte souvent d’un projet de rénovation ou d’installation qui peut évoluer. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour claire, simple et conforme à la réglementation française, afin de vous accompagner en toute sérénité.

1. Délai de rétractation légale

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité .

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour que ce délai soit respecté, il vous suffit de nous notifier votre décision de vous rétracter avant l’expiration des quatorze jours, par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, via votre espace client ou par courrier électronique).

2. Conditions d’éligibilité des produits

Tous les produits vendus sur materiauxelectrique.com ne sont pas nécessairement éligibles au retour pour convenance personnelle. Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions cumulatives suivantes :

État neuf et non utilisé : le matériel électrique ne doit présenter aucun signe d’installation, de branchement, de rayure ou de détérioration. Les produits ayant fait l’objet d’un essai au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement ne pourront pas être repris.
Emballage d’origine complet : le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non scellé de façon définitive par le client, avec l’ensemble des accessoires, notices, visserie et protections d’origine.
Exclusions légales et sécuritaires : conformément aux usages du secteur et aux règles d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts ou descellés. Cela concerne notamment les produits de sécurité électrique dont l’intégrité ne peut être garantie après ouverture (disjoncteurs, différentiels, parafoudres), les articles vendus au mètre ou à la coupe (câbles, gaines, goulottes), ainsi que les produits personnalisés ou commandés spécialement pour votre installation.

3. Modalités pratiques de retour

Pour initier un retour, nous vous invitons à contacter notre service client via votre espace personnel afin d’obtenir un numéro de retour et les instructions d’expédition. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté.

Le retour des marchandises s’effectue sous votre responsabilité. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la validation définitive de votre remboursement. Les produits doivent être correctement protégés pour éviter tout dommage durant le transport. materiauxelectrique.com ne saurait être tenu responsable des dommages survenus lors du transport retour si l’emballage d’expédition s’avère insuffisant.

4. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, nous procéderons au remboursement des sommes versées pour les produits éligibles. Le remboursement inclut le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article erroné ou défectueux à la réception) ou de produit non conforme à la commande.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord express de votre part pour un autre mode. Conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des biens ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits .

5. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la politique de retour commercial, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie s’applique à tous les produits électriques achetés sur notre site, y compris les luminaires, appareils de protection et matériels d’installation .

Si un produit livré présente un défaut de conformité (produit différent de la description, défaut de fabrication, fonctionnement anormal), vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sans aucun frais. Si la mise en conformité s’avère impossible ou disproportionnée, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente . La garantie légale de conformité est applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

6. Contact et traitement des demandes

Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à l’exercice de vos droits, nous vous invitons à utiliser les canaux de contact disponibles depuis votre compte client sur materiauxelectrique.com. Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse claire sur les étapes à suivre.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets d’installation électrique.